CLIENTES QUE DECIDIERON MEJOR

EL ANTES

Seis o siete aplicaciones distintas. Y nadie hablaba con nadie.

RJS Abogados es un despacho que toca tres derechos densos: sanitario, empresarial y consumo. Cada uno con su lógica, sus plazos y sus interlocutores. Y dentro del despacho, cada departamento tenía su herramienta: una para gestionar expedientes, otra para tiempos, otra para facturación, otra para contactos. Seis o siete sistemas que no se hablaban entre sí. 

El precio se pagaba en dos sitios. Primero, en tareas duplicadas que no aportaban valor: meter el mismo cliente tres veces, copiar fechas de un sistema a otro, recomponer historiales a mano. Y segundo, en el cliente: cuando llamaba, la respuesta dependía de pillar a la persona que sabía dónde estaba la información. Si no estaba, había que esperar.

LA DECISIÓN

Un solo sistema donde el caso, el tiempo y la factura vivan juntos.

Pablo Sevillano, socio del despacho, tenía claro qué buscaba: que cualquier abogado pudiera abrir un expediente y ver su estado completo —documentos, tiempos imputados, comunicaciones con el cliente, factura emitida o pendiente— sin saltar entre programas.

La hipótesis interna era pesimista: "Pensábamos que nunca podríamos tener un ERP centralizado tan completo como un software hecho específico para despachos". Aun así, decidieron probar Odoo con QUBIQ desde la oficina de Madrid.

El plan: integrar gestión de casos, control de tiempos, atención al cliente y facturación en una sola plataforma. Que el cliente, cuando llame, hable con cualquiera y reciba la misma respuesta.

LO QUE CAMBIÓ

De siete programas a uno. Y un equipo que ya no duplica trabajo.

"No solo ha cubierto nuestras expectativas, las ha superado. Pensábamos que nunca podríamos tener un ERP centralizado tan completo como un software hecho específico para despachos.

Pablo Sevillano

Socio · RJS Abogados

HOY

Atender bien al clienteya no depende de dar con la persona correcta.

El cambio que más se nota no está en una pantalla, sino en cómo responde el despacho. Antes, una llamada de un cliente preguntando por su expediente podía rebotar entre departamentos hasta encontrar a quien tenía la información en su programa. Ahora, cualquier persona del equipo abre el caso y contesta.

Eso —que parece operativo— también es marca. Un cliente que recibe siempre una respuesta clara, da igual quién coja el teléfono, percibe un despacho ordenado.

OTROS CLIENTES

Empresas que también tomaron la decisión